De volgende voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod van Top Travel:

Bij uw reservering komen de onderstaande kosten, tenzij anders vermeld:

afhankelijk van de reisorganisator en het soort reis:

Calamiteitenfonds € 2,50 per boeking 
Havengelden
Luchthavenbelasting
Brandstoftoeslagen
Visumkosten
Reserveringskosten
Administratiekosten van The Travel Company reisbureau Top Travel van € 25,- per boeking

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen van de Touroperator
Op alle aangeboden reizen zijn de ANVR voorwaarden van toepassing

Nadat u een reseveringsformulier via deze site heeft ingevuld en verstuurd, is de reservering bindend, tenzij nadrukkelijk anders vermeld. Kennelijke fouten en/of vergissingen zijn derhalve uw eigen verantwoording, alsmede de daar uit voortvloeiende kosten. Uw naam, geboortedatum en nationaliteit dienen conform paspoort / identiteitsbewijs te zijn.

Alle door ons aangeboden reizen worden door derden uitgevoerd.

Top Travel gaat vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens. Deze zullen niet aan derden bekend worden gemaakt, anders dan de instanties die met uw reservering betrokken zijn.

Algemene voorwaarden voor het reserveren van reizen

The Travel Company - Top Travel
Van der Rijtstraat 3 
4611 PN Bergen op Zoom
Telefoonnr:0164-242400
Faxen: 0162-485051
KvKnr: 192001
BTWnr: 8056.03.839.B.01
Email: boz@toptravel.nl / info@toptravel.nl / tickets@toptravel.nl

Top Travel is een handelsnaam van de The Travel Company reisbureau Top Travel. De organisatie is lid van Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen (ANVR), Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) en International Air Transport Association (IATA).

Boekings- en leveringsvoorwaarden 

Top Travel is een dienstverlener op het gebied van reizen. Middels haar website informeert en adviseert Top Travel en kunnen zelfstandig reserveringen gemaakt worden. Top Travel verleent deze diensten in uw opdracht. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van Top Travel

In deze voorwaarden wordt gesproken over informatie, adviezen, bemiddeling en reserveringen van en door Top Travel. Dit geschiedt door informatie en advies op en sturing door onze site en middels email of telefonisch contact. Ook daar waar u zelf handelingen verricht, bemiddelt Top Travel voor u en maakt de reserveringen. In het vervolg van deze voorwaarden dient u uitspraken hieromtrent dan ook op deze wijze te interpreteren.

Top Travel kan een reservering voor u maken. Zij brengt dan een overeenkomst tot stand tussen u en de door u gekozen dienstverlener. Top Travel is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Zij kan bijvoorbeeld reserveringen maken voor losse vliegtickets (lijndienst- , lowcost- en chartervluchten), autohuur, hotelkamers, verzekeringen en vakantiereizen (via touroperators).

Afhankelijk van de reservering zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

Op reizen en diensten aangeboden door ANVR Reisorganisatoren (touroperators) zijn de ANVR reisvoorwaarden, de ANVR boekingsvoorwaarden en de garantieregeling van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen van toepassing. Dit geldt voor vakantiereizen en chartervluchten. Lijndiensttickets en reserveringen via de lowcost luchtvaartmaatschappijen vallen niet onder de Stichting Calamiteiten Reizen. En de ANVR reisvoorwaarden zijn niet van toepassing op lijndienst- en lowcost vliegtickets.

Ons bedrijf is aangesloten bij Stichting Garantie Reisgelden (SGR) 
Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de in dit programma / op deze internetsite (vetgedrukte naar keuze) gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR.
De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen.  Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.”

Op lijndienstvliegtickets zijn de ticketvoorwaarden van het betreffende tarief van toepassing. Deze voorwaarden worden bepaald door de luchtvaartmaatschappij waarmee gereisd wordt. Deze voorwaarden zijn afhankelijk van het tarief waarvoor het vliegticket is afgegeven. De wijziging- en annuleringskosten van de luchtvaartmaatschappij kunnen worden opgevraagd bij het callcenter van Top Travel. Op Top Travel worden de laagste tarieven van de luchtvaartmaatschappijen getoond. Op deze tarieven zijn vaak strenge, niet flexibele voorwaarden van toepassing. Deze specifiek geldende voorwaarden van een tarief kunnen telefonisch opgevraagd worden bij het Contact Center. Het telefonisch opvragen van tariefsinformatie is een momentopname, aan deze doorgegeven informatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Bij reserveringen voor lijndiensttickets ontvangt de opdrachtgever twee emails. De eerste is een boekingsbevestiging die de opdrachtgever binnen 15 minuten na het definitief maken van de reservering op de website ontvangt. De tweede email ontvangt de opdrachtgever binnen 48 uur na binnenkomst van de betaling. Dit is een email waarin gemeld wordt dat het ticket is afgegeven.
Reserveringen voor lowcost luchtvaartmaatschappijen kunnen niet telefonisch gemaakt worden, deze dienen via de website gemaakt worden. Wijziging- en annuleringsvoorwaarden kunnen rechtstreeks bij de betreffende luchtvaartmaatschappij opgevraagd worden. Reserveringen voor lowcost luchtvaartmaatschappijen, die gemaakt worden via Top Travel, kunnen herkend worden aan de boekingsbevestiging die de opdrachtgever na het bevestigen van de reservering op de website per email ontvangt. Hierin staat vermeld dat het een lowcost vlucht betreft. Deze boekingsbevestiging dient tevens als reserveringsbewijs en kan getoond worden bij de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij. lowcost maatschappijen kunnen afwijkende bagageregelingen toepassen. De specifieke bagageregelingen dient u op te vragen bij de betreffende lowcost luchtvaartmaatschappij

Op alle overige reizen en diensten zijn de algemene voorwaarden van de betrokken dienstverlener van toepassing. Deze voorwaarden kunt u rechtstreeks bij de leverancier opvragen.

Top Travel is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via haar gereserveerde diensten. Hierop zijn uitdrukkelijk de leveringsvoorwaarden van de betrokken dienstverlener van toepassing, bijvoorbeeld van de geboekte luchtvaartmaatschappij, hotelketen of touroperator. Deze voorwaarden kunt u rechtstreeks bij de leverancier verkrijgen.

U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam, adresgegevens, emailgegevens, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit. Tevens bent u zelf verantwoordelijk voor het in bezit zijn van de juiste geldige reisdocumenten (paspoort, visa, inentingsbewijzen). Voor informatie over visa verwijzen wij naar de site www.visumdienst.nl.

De persoon die de reservering maakt, dient 18 jaar of ouder te zijn. Door een reservering via www.toptravel.nl te maken, bent u op de hoogte van de van toepassing zijnde voorwaarden en gaat u met deze voorwaarden akkoord.

Prijzen en betaling

De kosten van een ticket zijn opgebouwd uit verschillende onderdelen. Op elk lijndienst- en lowcost ticket wordt Customer Service Tax berekend. Daarnaast wordt per reservering € 20,00 reserveringskosten doorbelast. In stap 3 van de reservering vindt u het totaaloverzicht van de kosten per ticket. In stap 4 wordt het totale kostenoverzicht getoond, inclusief de eventuele afgesloten verzekeringen, en indien van toepassing de leveringskosten, creditcardkosten en eenmalige machtigingskosten. 

Top Travel behoudt zich het recht voor een betaling per eenmalige machtiging af te wijzen en een andere wijze van betaling af te spreken met de opdrachtgever. Top Travel kan voor elke betalingswijze aanvullende informatie opvragen bij de opdrachtgever, waaronder kopie paspoort of kopie van beide zijden van de creditcard. Wanneer er geen gehoor wordt gegeven aan het verzoek van Top Travel aan de opdrachtgever voor aanvullende informatie, wordt de reservering niet gemaakt.

Na reservering dient de totale reissom binnen 48 uur op de rekening van Top Travel te zijn bijgeschreven. Wanneer de betaling binnen minder dan 48 uur gedaan dient te zijn, als gevolg van een termijn die de luchtvaartmaatschappij stelt, ontvangt de opdrachtgever een email. Zonder reactie en tijdige betaling van de opdrachtgever kan de reservering verder niet afgehandeld worden.

Ontvangst reisbescheiden

Top Travel biedt een aantal mogelijkheden met betrekking tot het leveren van de vliegtickets. Het per post versturen, zowel reguliere post als expresse post geschiedt op risico van de opdrachtgever. Tickets met vertrek vanaf Amsterdam Schiphol kunnen tegen extra betaling klaargelegd worden op de Holland Handling balie op Schiphol. Top Travel draagt geen verantwoordelijkheid voor verlies en/of diefstal van de reisbescheiden.

Top Travel legt geen tickets klaar op andere luchthavens dan Amsterdam Schiphol. Voor vertrek binnen zeven dagen dient u telefonisch contact met ons callcenter op te nemen om af te stemmen of de door u aangegeven wijze van levering van de tickets mogelijk is. Versturen van tickets naar het buitenland is altijd op eigen risico.

Aansprakelijkheid

Top Travel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie.

Top Travel is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van haar personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.

Top Travel behoudt zich altijd het recht voor zich binnen 2 werkdagen te beroepen op op de site vermelde tarieven. Dit geldt ook voor de door haar dan wel telefonisch dan wel via email afgegeven en bevestigde tarieven.

De overeenkomst

De overeenkomst is definitief op het moment dat de opdrachtgever dit op de site heeft bevestigd en de opdrachtgever een emailbevestiging heeft ontvangen. Wanneer de opdrachtgever niet binnen 15 minuten na het bevestigen van de reservering op de website een email ontvangt, dient er telefonisch contact opgenomen te worden met het callcenter van Top Travel

Vluchten zijn pas gegarandeerd als de tickets zijn bevestigd en betaald. Top Travel houdt zich het recht voor om binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling de door haar aangeboden en verkochte tarieven te herroepen.

Voor een aantal bestemmingen kan door Top Travel aanvullende informatie gevraagd worden. De reden hiervoor is dat sommige bestemmingen een verhoogd risico hebben op fraude met creditcards. In uw belang en in het belang van Top Travel wordt van reizigers naar deze bestemming(en) een leesbare kopie van het paspoort van de kaarthouder gevraagd. Tevens wordt een leesbare kopie van de voor- en de achterzijde van de creditcard gevraagd. Deze gegevens moeten gefaxed worden naar 0164 - 245034 of gemaild worden naar tickets@toptravel.nl. Het is belangrijk dat de naam van de reiziger en het reserveringsnummer van de boeking duidelijk vermeld staan. Wanneer het niet mogelijk is om deze gegevens te verstrekken dient er contact opgenomen te worden met het callcenter om een andere betaalwijze af te spreken.

Voor alle duidelijkheid: zonder deze gegevens wordt er geen ticket wordt afgegeven. Wanneer de benodigde gegevens niet tijdig ontvangen worden, komt de reservering te vervallen.

Geen bezinningssperiode

Wij willen u erop wijzen dat boekingen die u via het internet maakt definitief zijn. De zogenoemde ´bezinningsperiode´, die in de wet ´kopen op afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op reisproducten (o.a. vliegtickets, pakketreizen, autohuur, hotels en verzekeringen) die u via onze site boekt.


Informatie

De reiziger dient zelf bij de betrokken luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie de benodigde aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek van zowel de heenreis als de terugreis te controleren of de eerder verstrekte informatie nog correct is, en of er op het eerder afgegeven ticket nog gereisd kan worden. De vluchtnummers en vluchttijden, zoals deze op uw bevestiging of reisschema vermeld staan, zijn een momentopname ten tijde van de reservering. De mogelijkheid is aanwezig dat de luchtvaartmaatschappijen schemawijzigingen doorvoeren. Hierdoor kunnen de vluchtnummers, vluchttijden of de gevlogen routes veranderen. Het is mogelijk dat het ticket door de luchtvaartmaatschappij aangepast moet worden. Voor lijndienstvluchten kan deze informatie opgevraagd worden op onze website op de pagina ‘uw reservering’. Wanneer het een lowcost vliegtickets betreft, dient de opdrachtgever rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende lowcost maatschappij. Ook via Teletekst, telefonisch bij Schiphol inlichtingen (0900-0141) www.schiphol.nl of ter plaatse bij de betreffende luchtvaartmaatschappij kunt u de informatie controleren.

Daar vluchtnummers en -tijden ook tijdens uw reis kunnen veranderen, dient u tijdig voor vertrek van iedere vlucht deze informatie te controleren. Er is geen termijn te noemen waarbinnen gesteld kan worden dat de opgegeven tijden definitief zijn. 

Top Travel  zal, voor zover mogelijk, de bij haar bekende tijdswijzigingen doorgeven aan de opdrachtgever. Deze communicatie geschiedt uitsluitend via het emailadres dat door de opdrachtgever bij het maken van de reservering via de website is opgegeven. 

Top Travel kan niet verantwoordelijk of aansprakelijk gesteld worden voor het niet of niet tijdig aankomen van de door haar verstuurde emails

Annuleren / Wijzigen lijndienstvluchten

Elke annulering voor een lijndienstticket dient online via het annuleringsformulier aan ons te worden doorgegeven. Wanneer u binnen zeven dagen voor vertrek van de lijndienstvlucht deze wilt annuleren, dient u tevens telefonisch contact met ons op te nemen. Het annuleringsformulier kan opgevraagd worden via de link die meegestuurd wordt in de boekingsbevestiging. Tevens kunt u het annuleringsformulier terugvinden op de website op de pagina ‘klantenservice’. De procedure die gevolgd moet worden bij annulering wordt in gang gezet na het insturen van het annuleringsformulier. U ontvangt een aantal emails. U dient deze emails zorgvuldig te lezen. De annulering kan uitsluitend doorgegeven worden door degene die de boeking heeft gemaakt; de opdrachtgever. Pas wanneer u akkoord bent gegaan met alle kosten, kan het ticket voor u geannuleerd woren. Het te restitueren bedrag wordt aan u overgemaakt, zodra het bedrag door de luchtvaartmaatschappij aan Top Travel is uitbetaald.

LET OP : Als u een reservering maakt, zijn er altijd kosten verbonden aan een annulering/wijziging. Dat zijn naast de door de luchtvaartmaatschappij in rekening gebrachte annulerings-/wijzigingskosten, de administratiekosten die Top Travel berekent om de annulering/wijziging uit te voeren. U kunt bij Top Travel informeren naar de kosten indien u wilt annuleren/wijzigen. Voor het behandelen van een annulering/wijziging wordt per ticket € 25,00 administratiekosten in rekening gebracht.

Wanneer u een annuleringsverzekering heeft afgesloten en de reden van annuleren valt onder de voorwaarden van de annuleringsverzekering, betaalt u onze administratiekosten plus de premie voor de afgesloten annuleringsverzekering. Met uitzondering van vliegtickets waarvoor de annuleringskosten 100 % zijn. Voor deze tickets wordt maximaal 70% van de ticketprijs vergoed. De additionele kosten die bij het maken van de reservering in rekening zijn gebracht worden niet gerestitueerd.

Het te restitueren bedrag wordt aan de opdrachtgever uitbetaald, zodra het bedrag van de verzekeringsmaatschappij door Top Travel is ontvangen. Dit duurt gemiddeld 2-3 weken, maar dit kan in sommige gevallen aanzienlijk langer duren (6 tot 12 maanden). Het ticket dient altijd binnen één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum ter restitutie te zijn ingediend, anders is het ticket verlopen en wordt er géén restitutie meer verleend.

Er vindt geen restitutie plaats wanneer de luchtvaartmaatschappij zijn vluchten annuleert of het vluchtschema wijzigt. Uitzonderingen worden door de luchtvaartmaatschappij bepaald, Top Travel kan hierin bemiddelen, maar brengt hiervoor kosten in rekening.

Annuleren/ Wijzigen lowcost vluchten

Voor het annuleren en wijzigen van vluchten van lowcost airlines dient u altijd contact op te nemen met de lowcost airline zelf. Het telefoonnummer van de desbetreffende lowcost airline staat vermeld op uw boekingsbevestiging. Er vindt geen restitutie plaats wanneer de luchtvaartmaatschappij zijn vluchten annuleert of het vluchtschema wijzigt. Uitzonderingen worden door de luchtvaartmaatschappij bepaald. Top Travel kan hierin bemiddelen maar brengt hier kosten voor in rekening.

Wanneer u een annuleringsverzekering heeft afgesloten en de reden van annuleren valt onder de voorwaarden van de annuleringsverzekering, betaalt u onze administratiekosten plus de premie voor de afgesloten annuleringsverzekering. Met uitzondering van vliegtickets waarvoor de annuleringskosten 100 % zijn. Voor deze tickets wordt maximaal 70% van de ticketprijs vergoed. De additionele kosten die bij het maken van de reservering in rekening zijn gebracht worden niet gerestitueerd. Het te restitueren bedrag wordt aan de opdrachtgever uitbetaald, zodra het bedrag van de verzekeringsmaatschappij door top travel is ontvangen.

De naam van iedere reiziger moet exact overeenstemmen met de naam zoals deze in het paspoort wordt vermeld. Een verkeerde naam kan voor aanzienlijke problemen zorgen tijdens de uitvoering van uw reis. Met name bij een vliegticket (ook vakantievluchten en -reizen), huurauto of camper. In geval u met een ticket reist waarin de naam niet correct wordt vermeld, kan dit leiden tot het weigeren van vervoer door de luchtvaartmaatschappij. Wanneer na het bevestigen van de reservering op de website geconstateerd wordt dat er een verkeerde naam staat of de naam niet correct gespeld is, moet dit telefonisch gemeld worden aan het callcenter van Top Travel. Top Travel kan geen garantie geven dat het wijzigen van de naamsgegevens door de luchtvaartmaatschappij geaccepteerd wordt.

Er worden altijd kosten in rekening gebracht voor het wijzigen van gegevens in een reeds gemaakte boeking. Wat deze kosten zijn, is afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en de tarieven, dit is exclusief € 50,- administratiekosten per ticket, welke altijd berekend worden. Na ticketafgifte kan een verkeerd gespelde naam ertoe leiden dat er een nieuwe reservering gemaakt moet worden waarvoor een nieuw ticket afgegeven moet worden, zonder dat er restitutie is voor het eerder afgegeven ticket. Een en ander is afhankelijk van de tariefsvoorwaarden. Luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en touroperators kunnen de voorwaarde hanteren dat in geval van een naamswijziging een nieuwe boeking dient te worden gemaakt met de correcte naam en dat de oude boeking geannuleerd moet worden. Hierdoor is het mogelijk dat het tarief dat van toepassing was op uw eerdere boeking niet meer beschikbaar is en dat een hoger tarief berekend wordt.

Het verwerken van de via de website gemaakte reserveringen is een volledig geautomatiseerd proces. De verwerking van de emails en de reserveringen verloopt niet parallel. Het is mogelijk dat de binnengekomen emails later in behandeling genomen worden dan de binnengekomen reserveringen. Wij accepteren geen verantwoording als de email met de juiste gegevens later bij ons verwerkt wordt dan de boeking met de verkeerde gegevens. U dient daarom altijd de ingevoerde gegevens op juistheid te controleren vóórdat u de reservering op de site bevestigt.

Klachten

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst per e-mail via: tickets@toptravel.nl of post via: Postbus 306, 4600 AH Bergen op Zoom. Komen we er samen niet uit, dan kunt u, tegen betaling van klachtgeld, uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070 3105310). Het klachtengeld bedraagt:

€ 50 bij een reissom tot € 500
€ 75 bij een reissom van € 500 tot € 1.500
€ 100 bij een reissom vanaf € 1.500

(reissom = gehele factuurbedrag minus kosten verzekering(en) en kosten calamiteitenfonds)
Valt uw klacht buiten behandeling van de Geschillencommissie Reizen, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070 3105310), tegen betaling van klachtgeld ter waarde van € 25,-. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een lowcost vlucht. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald.”

verwijs naar onze webwinkel